در این مقاله به بررسی تحقیقات بازاریابی در بازارهای داخلی می پردازیم. مدیران برای معرفی محصولات و خدمات به مشتریان نیاز به اطلاعاتی دارند تا به کمک آن بتوانند ارزشی را که در ذهن مشتریان است، ایجاد کنند. اما درک ارزش، یک مسئله ذهنی است و ممکن است آنچه که امسال برای مشتری ارزش محسوب می‌شود سال آینده ارزش نباشد. از طرفی صفات و ویژگی‌هایی که در ذهن مشتری ایجاد ارزش می‌کنند را نمی‌توان به راحتی و با استفاده از دانش عمومی استنباط کرد. بنابراین ضروری ست داده‌هایی جمع‌آوری و مورد تحلیل قرار گیرند. هدف تحقیقات بازاریابی آن است که واقعیت‌ها و سمت و سویی را در اختیار مدیران قرار دهد تا به واسطه آن بتوانند تصمیمات درست و سرنوشت‌سازی در خصوص بازار اتخاذ كنند. امید است این مقاله كمك به بازارهای داخلی و رضایت مشتریان را برآورده كند.

فهرست مطالب

پیشگفتار 4

كلیدواژه 4

مقدمه 4

بیان مسئله 5

پیشینه تحقیق 5

اصول اساسی بازاریابی داخلی 7

عناصر بازاریابی داخلی 7

۱ - امنیت شغلی 7

۲ - آموزشهای متنوع و گسترده: 8

۳ - ارائه پاداشهای سخاوتمندانه 8

۴ - تسهیم اطلاعات: 8

۵ - توانمندسازی كاركنان: 8

۶ - كاهش فاصله طبقاتی در میان كاركنان: 8

گامهای بازاریابی داخلی 9

بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان داخلی 9

۵- چرخه ارزش – رضایت – سودآوری از نگاه بازاریابی 10

۶- درک مفهوم ارتباط میان رضایت مشتریان و سودآوری 12

۷- اولویت‌های مشتریان خارجی 15

۸- اولویت‌های مشتریان داخلی23 17

پیشنهادات نهایی مدیریتی 20

مطالعه موردی یك شركت در ایران 22

1- تاریخچه شرکت 22

اطلاعاتی در خصوص کسب و کار شرکت 22

2-1) نحوه توسعه فیزیکی 23

3-1) تنوع محصولات 23

4-1) توسعه جغرافیایی: 26

5-1) تحول ایجادی در بازار 27

6-1) توسعه نیروی انسانی 27

2- وضع موجود شرکت 28

1-1)    موقعیت مکانی شرکت 28

2-2) ارزش‌های بنیادین شرکت 28

ماموریت: 28

بینش: 28

3-2) دیدگاه موجود در مورد کسب و کار شرکت 28

4-2) فرآیندهای کلان شرکت 29

5-2) ساختار شرکت 29

6-2) اداره شرکت 30

7-2) نیروی انسانی 30

8-2) تکنولوژی و تولید (کنترل کیفی، برنامه‌ریزی تولید) 30

9-2) تأمین و تدارکات 31

10-2) بازار و رقابت: رقبای مهم 31

11-2) فروش: (فروش سنتی، فروش شهرستان، فروش خارج از کشور) 31

12-2) مالی 32

13-2) فناوری اطلاعات 32

14-2) تحقیق و توسعه 32

15-2) حراست 32

16-2) شرکت پخش 33

3- چالش‌ها و برنامه‌های شرکت 33

چالش‌ها: 33

نتیجه‌گیری 36

مراجع 37

پی‌نوشت‌ها 37